शीर्ष 10 कारण वेट्स अपने ग्राहकों को तलाक देते हैं

2024 लेखक: Daisy Haig | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:09

# 1: तनाव

जब ग्राहक हमारे जीवन में औसत पालतू पशु के मालिक की तुलना में अधिक मात्रा में तनाव जोड़ते हैं, तो हम कभी-कभी तलाक की कार्यवाही शुरू करते हैं। यह आमतौर पर एक अच्छे पत्र की आड़ में आता है जिसमें बताया गया है कि यह हमारी गलती होनी चाहिए:

एक्स एनिमल अस्पताल के डॉक्टरों और कर्मचारियों के लिए यह स्पष्ट है कि हम उस स्तर पर सेवाएं प्रदान नहीं कर सकते हैं जो आप स्वीकार्य मानते हैं। आपके मेडिकल रिकॉर्ड संलग्न हैं। निस्संदेह आपको कहीं और बेहतर सेवा दी जाएगी।”

अनुवाद: बुह-अलविदा।

तनाव बहुत बड़ा है। बिलों के साथ कोई भी स्वाभिमानी पशु चिकित्सक खुद को किसी ग्राहक से काटने का विकल्प क्यों चुनता है, किसी भी पशु चिकित्सा अभ्यास की जीवनदायिनी?

यहां कुछ अन्य कारण दिए गए हैं (संयोग से, सभी यकीनन # 1 का सबसेट):

#2: वित्तीय शिकायतें

क्योंकि ग्राहक हमेशा भुगतान करने के लिए तैयार नहीं होते हैं, या भले ही वे हों, क्योंकि वे हमारे द्वारा सुझाए गए तरीकों से भाग लेने को तैयार नहीं हैं। कभी-कभी ऐसा इसलिए होता है क्योंकि जब भी वे आते हैं तो वे हमें हर एक चालान वाले आइटम पर शिकायतों के साथ समाप्त कर देते हैं।

हाल का उदाहरण: आर्थिक रूप से नटखट ग्राहक जिसने अपने पालतू जानवर को $40 एक्स-रे में आत्मसमर्पण करने से इनकार कर दिया, जो आसानी से उसके मूत्राशय में उसके कॉकर स्पैनियल के पत्थरों का निदान कर सकता था। इसके बजाय, उसने मुझे "अतिरिक्त" के लिए भुगतान करने के लिए मजबूर करके उसका फायदा उठाने की कोशिश करने के लिए मुझे फटकार लगाई, जब "एंटीबायोटिक्स ने चाल चली होगी।"

सही। जब तक मैंने उसके पालतू जानवर को सही तरीके से देखा, तब तक उसे महीनों तक बार-बार होने वाले मूत्र पथ के संक्रमण का सामना करना पड़ा और ग्राहक को अपने पुराने विलंब के लिए अधिक भुगतान करना पड़ा - यह उल्लेख करने के लिए नहीं कि उसके पालतू जानवर को क्या हुआ। उस पर शर्म आती है … और उसका $ 100K पोर्श। हमें ऐसे क्लाइंट की जरूरत नहीं है।

#3: जुनूनीपन

हम सभी ऐसे लोगों को जानते हैं। उनका मतलब अच्छा है। लेकिन एक हफ्ते तक हर दिन छह फोन करने के बाद कर्मचारी अपने बाल निकालने को तैयार हैं।

#4: हास्यास्पद मांग

"डॉक्टर को अभी मुझसे बात करनी चाहिए। नहीं, यह कोई आपात स्थिति नहीं है और मुझे परवाह नहीं है कि वह सर्जरी में है या नहीं। बस उसे फोन पर ले आओ!"

यदि यह ग्राहक का एमओ है, तो यह नहीं है।

#5: अजीब मानवीय व्यवहार

जो ग्राहक अपने पालतू जानवरों को छोड़ने से इनकार करते हैं, यह सुनिश्चित किए बिना कि कर्मचारी हर घंटे उसके डायपर बदलेंगे और उसके भोजन को शुद्ध करेंगे। "ओह, और यहाँ चांदी का चम्मच है जिसे उसे खिलाना चाहिए।"

गंभीरता से?

#6: भरोसे की कमी

निश्चित रूप से, हमें उस विश्वास को अर्जित करना है, लेकिन कुछ ग्राहक आपको कभी मौका भी नहीं देते हैं। जब मैंने निदान किया (फिर भी) मूत्राशय के पत्थरों का निदान करने के लिए मुझे एक सवारी के लिए ले जाने का आरोप लगाने के लिए मैंने एक ग्राहक को निकाल दिया:

"मेरा प्रेमी एक [मानव] रेडियोलॉजिस्ट है। मैंने अभी उसे फोन किया और वह कहता है कि आप एक्स-रे पर मूत्राशय की पथरी नहीं देख सकते। मुझे पता है कि तुम मुझे धोखा दे रहे हो इसलिए मैं उस एक्स-रे के लिए भुगतान नहीं कर रहा हूं।" (अविश्वसनीय रूप से, यह गंदा उपदेश तब आया जब मैंने उसे पत्थर दिखाए।)

अस्वाभाविक रूप से, मैंने इसे मौके पर ही निकाल दिया। कोई पत्र नहीं। बस एक सरल कथन यह समझाता है कि यदि वह एक पशु चिकित्सक चाहती है जो मानव रोगविज्ञान के ज्ञान के आधार पर कुत्ते की दवा का अभ्यास करती है तो वह कहीं और बेहतर होती।

#7: धोखा

अपनी पशु चिकित्सक सेवाएं मुफ्त में कैसे प्राप्त करें: बस उन्हें एक अमेरिकन एक्सप्रेस पर रखें और शुल्कों पर विवाद करें। AmEx हमेशा क्लाइंट के पक्ष में निर्णय लेता है जब तक कि क्लाइंट कहता है कि उन्होंने सेवाओं को अधिकृत नहीं किया था (जब तक उन्हें प्रदान किया जा रहा था तब तक मौजूद रहने के बावजूद)। अगली बार जब कोई व्यापारी आपका AmEx कार्ड स्वीकार नहीं करेगा, तो आपको पता चल जाएगा कि ऐसा क्यों है।

#8: अनुचित अपेक्षाएं

कभी-कभी मालिक उम्मीद करते हैं कि उनके पालतू जानवर तुरंत सभी बीमारियों से ठीक हो जाएंगे। वे उम्मीद करते हैं कि आपको तुरंत पता चल जाएगा कि क्या गलत है। फिर वे इसके बारे में बुरा मान जाते हैं, हम पर हर तरह की मूर्खता का आरोप लगाते हैं। यह तब होता है जब मैं समझाता हूं (यदि वे एक निश्चित पीढ़ी के हैं) कि, "मुझे खेद है, लेकिन मैंने अपना ट्राइकॉर्डर एंटरप्राइज पर छोड़ दिया है।"

#9: अनैतिक व्यवहार

एक पालतू जानवर की उम्र, वजन, आनुवंशिक असामान्यताएं, पूर्व-मौजूदा स्थितियों-यहां तक कि एक पालतू जानवर की पहचान-एक उड़ान, एक बोर्डिंग सुविधा, एक कॉन्डो, ओएफए कूल्हों पर "उत्कृष्ट" ग्रेडिंग तक पहुंच प्राप्त करने के लिए कागजी कार्रवाई पर हस्ताक्षर करने की कोशिश कर रहा है।, पिल्ले की बिक्री आदि के लिए। एक क्लाइंट ने एक बार दस्तावेज़ पर मेरे जाली हस्ताक्षर भी किए।

यह धोखाधड़ी है। यह गलत है। यह मेरे लाइसेंस को खतरे में डालता है। इन ग्राहकों को सरसरी तौर पर खारिज कर दिया जाता है।

#10: बगीचे की विविधता नास्टनेस

इस तरह का व्यवहार जरूरी नहीं है कि किसी भी अभ्यास को चलाने वाले पशु चिकित्सकों का लक्ष्य है। वास्तव में, यह अधिक संभावना है कि स्टाफ के सदस्यों के खिलाफ कठोर और अनुचित टिप्पणियों तक ही सीमित है।

एक से अधिक बार मुझे एक ग्राहक को एक रिसेप्शनिस्ट पर टेलीफोन के माध्यम से चिल्लाते हुए सुनने के बाद एक ही कमरे में किसी के द्वारा भी सुनाई देने के लिए जोर से आवाज उठानी पड़ी। यदि कोई ग्राहक मौखिक रूप से अपमानजनक व्यवहार के लिए बुलाए जाने के बाद भी दुखी नहीं होता है, या इसे जारी रखना चाहिए, तो उन्हें निकाल दिया जाता है।

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इसके स्वर से यह लग सकता है कि मुझे फायरिंग क्लाइंट्स पसंद हैं और/या मैं ऐसा अक्सर करता हूँ। सच कहा जाए तो मुझे अक्सर कारण नहीं दिया जाता है। लेकिन जब वे हमारे अस्पताल के सामूहिक तनाव के स्तर को ब्रेकिंग पॉइंट तक बढ़ाने का प्रबंधन करते हैं, तो मुझे यह जानने से ज्यादा संतुष्टि मिलती है कि हमें इसे नहीं लेना है।