अंडर प्रशंसित और बहु-प्रतिभाशाली पशु चिकित्सा रिसेप्शनिस्ट

2024 लेखक: Daisy Haig | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:09

आपके पशु चिकित्सक के कार्यालय में आपके सामने आने वाले सबसे महत्वपूर्ण लोगों में से एक रिसेप्शनिस्ट है जो दरवाजे से चलने पर आपका स्वागत करता है।

यह मेरे जैसे डॉक्टरों के लिए विशेष रूप से सच है जो पशु चिकित्सा रेफरल उद्योग में काम करते हैं। हम स्वस्थ पिल्लों या बिल्ली के बच्चे का मूल्यांकन नहीं करते हैं, न ही हम आम तौर पर नियमित स्वास्थ्य यात्राओं से भरा अपना कार्यक्रम पाते हैं। हमारे रोगियों को पहले कुछ विकार या रोग प्रक्रिया का निदान किया गया था, जिससे आगे निदान और / या उपचार विकल्पों के लिए हमारी सुविधा के लिए रेफरल की आवश्यकता थी। इसलिए, मालिक विशेषज्ञों से देखभाल चाहते हैं क्योंकि उनके पालतू जानवरों को उनके स्वास्थ्य के साथ समस्या का सामना करना पड़ रहा है।

जब मालिक हमारे अस्पताल के प्रवेश द्वार से गुजरते हैं, तो वे चिंता और आशंका से भर जाते हैं, और उनके आने के क्षण से ही उनकी भावनात्मक उथल-पुथल स्पष्ट हो जाती है। रिसेप्शनिस्ट वह पहला व्यक्ति होता है जिससे वे मिलेंगे और इस प्रारंभिक बातचीत की गुणवत्ता न केवल उनकी पहली यात्रा के शेष के लिए, बल्कि बाद की सभी बातचीत के लिए टोन सेट कर सकती है।

मेरा लक्ष्य प्रत्येक मालिक के लिए महत्वपूर्ण, आराम, आराम महसूस करने के लिए है, और जैसे कि वे दिन के लिए मेरे नियुक्ति कार्यक्रम पर केवल पालतू हैं। यदि कोई रिसेप्शनिस्ट रोगी को नाम (और लिंग) से सही ढंग से पहचान सकता है, तो यह प्रतीत होता है कि यह महत्वहीन इशारा अक्सर एक परेशान पालतू माता-पिता के लिए एक बड़ा सौदा होता है जो आश्वासन की एक छोटी सी भावना की उम्मीद करता है।

कई रेफरल अस्पतालों में, रिसेप्शनिस्ट भी लोगों को आने वाली सभी कॉलों का जवाब देने की जिम्मेदारी दी जाती है। उनसे यह अपेक्षा की जाती है कि वे अधिकतम एक अंगूठी के साथ ऐसा करें, हमेशा विनम्र और हंसमुख रहें, और एक समान ताल के साथ स्पष्ट आवाज में बात करें।

यह एक व्यस्त दिन पर भी उतना ही सच है जब वे एक साथ कई अलग-अलग कार्यों को एक साथ कर सकते हैं क्योंकि यह धीमी गति से होता है जहाँ वे अपेक्षाएँ उतनी कठिन नहीं हो सकती हैं। रिसेप्शनिस्टों को उच्च दबाव की स्थितियों में शांत रहने की जरूरत है और कभी भी किसी मालिक को यह नहीं बताना चाहिए कि उनके पास दुनिया में हर समय कुछ भी नहीं है ताकि उस व्यक्ति को उनकी जरूरतों से निपटने में मदद मिल सके।

हमारे अस्पताल में, मालिक अक्सर डॉक्टर से सलाह लेने के बजाय रिसेप्शनिस्ट को फोन करके सलाह मांगते हैं। रिसेप्शनिस्ट के लिए मालिकों को चिकित्सीय सिफारिशें करना या उपचार के विकल्प सुझाना अनुचित है जब मालिक इस गारंटी की तलाश में हों कि मूल्यांकन के लिए अपने पालतू जानवरों को नहीं लाना ठीक है।

रिसेप्शनिस्टों को मालिकों को सही व्यक्ति को निर्देशित करने में सक्षम होना चाहिए जो पर्याप्त रूप से पूछे जा रहे प्रश्नों का उत्तर दे सकता है, लेकिन ग्राहक की जरूरतों के प्रति सहानुभूति भी रखता है। इसलिए, रिसेप्शनिस्ट के लिए यह आवश्यक है कि वह बुद्धिमान, विश्वसनीय, कुछ हद तक चिकित्सकीय रूप से प्रशिक्षित हो, लेकिन अपनी सीमाओं के बारे में भी पूरी तरह से जागरूक हो और जब संभावित रेखाएं पार होने के करीब हों।

कई अस्पतालों में, और विशेष रूप से जिन्हें आपातकालीन/तत्काल देखभाल का काम सौंपा जाता है, रिसेप्शनिस्टों को उन पालतू जानवरों की संख्या की आवश्यकता होती है जो स्थिर/जीवन-धमकी देने वाली स्थितियों का सामना कर रहे हैं जो स्थिर हैं और देखने से पहले थोड़ी देर प्रतीक्षा करने में सक्षम हैं। यह या तो टेलीफोन पर बातचीत के माध्यम से हो सकता है या जब ग्राहक / रोगी बिना अपॉइंटमेंट के आता है। यदि स्थिति पर आपातकालीन ध्यान देने की आवश्यकता होती है, तो उन्हें अक्सर विभाजित-दूसरा निर्धारण करने की आवश्यकता होती है, इसलिए उनके पास मौलिक प्रशिक्षण होना चाहिए कि निर्णय लेने में सुविधा के लिए क्या देखना चाहिए।

रिसेप्शनिस्टों को अक्सर पालतू जानवरों के बिलों पर भुगतान और / या जमा जमा करने का काम सौंपा जाता है। वे वित्त से निपटने वाले अग्रिम पंक्ति के व्यक्ति हैं और इससे कुछ गर्म "बातचीत" और भावनात्मक रूप से प्रेरित बातचीत हो सकती है, खासकर आपातकालीन मामलों में।

रिसेप्शनिस्ट पर दर्जनों अन्य जिम्मेदारियां हैं, जिनमें फाइलिंग, फैक्स करना, फॉलो-अप अपॉइंटमेंट शेड्यूल करना, दवाएं बांटना, कार्यालय उपकरण ठीक करना और सफाई शामिल है। इन्हें आम तौर पर उनके नौकरी विवरण के "व्यावहारिक" पहलू माना जाता है।

कम तकनीकी रूप से मूर्त पक्ष पर रिसेप्शनिस्ट के दायित्व हैं जो चिंतित या चिड़चिड़े ग्राहकों को शांत करने के लिए, अधीर डॉक्टरों और तकनीशियनों के साथ काम करते हैं, और हर समय भावनात्मक और व्यक्तिगत रूप से परिपूर्ण और हंसमुख होते हैं।

रिसेप्शनिस्ट को इन कार्यों को पूरा करने में सक्षम होना चाहिए, भले ही वे विशेष रूप से उत्साही या उत्साही होने का अनुभव न करें। उन्हें प्रत्येक मालिक के साथ व्यक्तिगत रूप से और सम्मानपूर्वक व्यवहार करने की आवश्यकता है, भले ही जिस व्यक्ति से उन्होंने अभी-अभी फोन पर बात की हो, उन्हें अत्यधिक कीमत वसूलने या उन्हें तत्काल चिकित्सा सलाह न देने के लिए फटकार लगाई।

मैंने पढ़ा है कि एक पशु चिकित्सा रिसेप्शनिस्ट के नौकरी विवरण के लिए किसी विशिष्ट कौशल सेट और कोई अनुभव की आवश्यकता नहीं है। मेरा तर्क है कि एक रिसेप्शनिस्ट के सफल होने के लिए, उनके पास उत्कृष्ट संचार कौशल, उन्नत तकनीकी क्षमताएं होनी चाहिए, और इसके बारे में बहुत अधिक सोचे बिना बहु-कार्य करने में सक्षम होना चाहिए।

इसके अतिरिक्त, उनके पास दयालुता, करुणा, धैर्य, और पशु चिकित्सा क्षेत्र में हम में से कई लोगों की तरह गुण होने चाहिए, एक मोटी चमड़ी चिड़चिड़ी और भावनात्मक पालतू जानवरों के मालिकों से निपटने में सक्षम होने के लिए जो कभी-कभी विनम्र होना भूल जाते हैं।

मैंने हमेशा कहा है कि मैं वह काम कभी नहीं कर सकता जो मेरे अस्पताल में फ्रंट डेस्क स्टाफ करता है, और मैं सक्षम और मैत्रीपूर्ण स्टाफ सदस्यों के साथ काम करने के लिए बेहद आभारी हूं, जो अपनी जिम्मेदारियों को इतनी उत्साह से दूर करते हैं।

और मैं अपने दिन को यथासंभव सुचारू रूप से प्रवाहित करने के लिए कई विशिष्ट दैनिक कार्यों से मुझे बचाने की उनकी क्षमता की बहुत सराहना करता हूं।

डॉ जोआन इंटिले