क्या आपका पशु चिकित्सक देखभाल के लिए आपके मानकों को पूरा करता है?

2024 लेखक: Daisy Haig | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 03:09

इस हफ्ते, मैंने किसी को फूलों की व्यवस्था भेजी। मैंने एक उपयुक्त ऑनलाइन देखा, "आदेश" दबाया, और कहीं न कहीं एक स्थानीय संबद्ध दुकान में डिलीवरी के पते के साथ एक छोटा सा फॉर्म पॉप अप हुआ और, कोई मान लेगा, अनुरोधित व्यवस्था के लिए निर्देश।

कल मुझे प्राप्तकर्ता से कुछ फूलों की एक तस्वीर के साथ एक धन्यवाद पाठ प्राप्त हुआ, जो कि ठीक है, मुझे लगता है कि, मैंने जो आदेश दिया था, वह कुछ भी नहीं था। मूल रूप से यह एक फूलदान में भरा हुआ कुछ फूल था, जो तकनीकी रूप से आदेश की मूल बातें पूरी कर रहा था और अपने आप में भयानक नहीं था, पूरी तरह से जबरदस्त था और एक बड़ी निराशा थी।

अगर मुझे पता होता कि फूलवाले को मेरे द्वारा अनुरोध किए गए कट रेट, मैला संस्करण प्रदान करने का अधिकार सुरक्षित है, तो मैं अन्य फूलों की खोज करने का विकल्प चुन सकता था और बेहतर समीक्षा और खुश ग्राहकों (सबक सीखा) के साथ मिल सकता था। यदि खराब सेवा एक रियायती मूल्य टैग के साथ आती है, तो यह एक बात होगी, लेकिन मुझसे उच्च कीमत वसूल की गई। अब मैं ग्राहक सेवा के साथ काम कर रहा हूँ और वे शायद लेन-देन पर पैसे खोने जा रहे हैं, और हम में से कोई भी खुश नहीं है।

मुझे लगता है कि इससे बहुत से पशु चिकित्सक ले सकते हैं। कितनी बार हम ग्राहकों को खो देते हैं क्योंकि हम उनकी उम्मीदों पर खरा नहीं उतर पाए हैं? हम नियुक्ति की मूल बातें पूरी करते हैं: डॉक्टर आता है, एक परीक्षा करता है, और एक चिकित्सा सेवा प्रदान करता है। तो समस्या क्या है?

ग्राहक अनुभव बिंदु ए से बिंदु बी तक पहुंचने से कहीं अधिक शामिल है, जबकि यह बातचीत का सामान्य उद्देश्य है, इसका केवल एक हिस्सा है। हो सकता है कि रिसेप्शनिस्ट ठंडा था, या कुत्ते को "वह" के बजाय "वह" कहा। शायद लॉबी में लंबा इंतजार था, या लागत ग्राहक की अपेक्षा से अधिक थी। ये सभी चीजें एक यात्रा को डुबो सकती हैं।

अधिकांश समय इन समस्याओं का अनुमान लगाया जा सकता है और बेहतर संचार के सरल कार्य से बचा जा सकता है: एक दोस्ताना स्वागत के लिए फ्रंट डेस्क के कर्मचारियों को निर्देश देना, ग्राहकों को यह बताना कि आपात स्थिति कब देरी का कारण बनने वाली है और उन्हें ड्रॉप ऑफ या पुनर्निर्धारित करने का अवसर, कोई भी सेवा प्रदान करने से पहले एक लिखित अनुमान प्रदान करना। ग्राहक की अपेक्षाओं को प्रबंधित करना सड़क पर निराशा से बचने की दिशा में एक लंबा रास्ता तय करता है।

स्मार्ट पशु चिकित्सक यह पहचानना शुरू कर रहे हैं कि ग्राहक अनुभव की गुणवत्ता प्रदान की जाने वाली दवा की गुणवत्ता से कहीं अधिक शामिल है। अपॉइंटमेंट ऑनलाइन शेड्यूल करने की क्षमता से लेकर डर-मुक्त प्रदाताओं तक, जो डरावने वातावरण में पालतू जानवरों को आरामदेह बनाने के लिए अपने रास्ते से हट जाते हैं, क्लाइंट-केंद्रित सेवा प्रदान करने के लिए बहुत सारे क्लीनिक हैं, समय बर्बाद क्यों करें उन जगहों के साथ जो परवाह नहीं करते?

आपके कुछ सबसे प्रभावशाली (या निराशाजनक) पशु चिकित्सा सेवा के अनुभव क्या हैं? क्या अपेक्षाओं को प्रबंधित करने से बिल्कुल मदद मिली होगी?

डॉ. जेसिका वोगल्सांग